01

搞死企業(yè)的三個(gè)問(wèn)題

老好人、假裝高逼格、除了老板沒(méi)人加班

我的學(xué)生是一家公司創(chuàng)始人，曾給我講過(guò)他的一個(gè)創(chuàng)業(yè)失敗故事。

前幾年，他公司在國(guó)內(nèi)推出了一項(xiàng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，一開(kāi)始比較受歡迎，還得到了幾筆投資。但好景不長(zhǎng)，沒(méi)多久就被另一家資金實(shí)力不如他們的小公司趕超了，大多數(shù)用戶(hù)被吸引過(guò)去了。因?yàn)檫@家公司的產(chǎn)品更貼近用戶(hù)需求，迭代速度快。

他后來(lái)反省失敗的原因，認(rèn)為有三點(diǎn)：

一是研發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人有老好人習(xí)氣，搞一團(tuán)和氣，明知幾位主要技術(shù)開(kāi)發(fā)人員知識(shí)老化并與目標(biāo)用戶(hù)有代溝，但一直沒(méi)有換人。還有對(duì)團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題也做不到及時(shí)徹底糾正。

二是公司用高薪和高檔辦公環(huán)境招聘一批人，搞什么去KPI，卻缺乏合適的管理，導(dǎo)致效率不高，燒錢(qián)飛快。

三是團(tuán)隊(duì)缺乏創(chuàng)業(yè)激情，該搶時(shí)間趕速度該加班的時(shí)候卻幾乎沒(méi)人加班，使產(chǎn)品迭代與市場(chǎng)推廣的速度總是落后于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

我曾寫(xiě)過(guò)一篇文章叫《對(duì)員工寬容的公司都死掉了》。在文章中我把上述致使企業(yè)失敗的原因歸納為搞死公司的三個(gè)問(wèn)題：老好人、假裝高逼格、除了老板沒(méi)人加班。

這三個(gè)問(wèn)題有一個(gè)共同點(diǎn)即是管理上的寬容。

但有些網(wǎng)友不贊同我的觀點(diǎn)，他們認(rèn)為成功的公司是寬容的。

真的是這樣嗎？

02

成功的公司

對(duì)員工都不夠?qū)捜?/span>

不贊同我觀點(diǎn)的人，喜歡例舉這幾個(gè)他們認(rèn)為是寬容的成功公司，如谷歌、騰訊。

實(shí)際上，這些人眼里的所謂寬容的公司，都是最不寬容的公司。

他們只從網(wǎng)絡(luò)文章上看到了谷歌上下班不打卡，員工還能在辦公室?guī)Ш㈠薰罚瑳](méi)有KPI等零碎現(xiàn)象。但他們不知道谷歌還有以下一系列不寬容到嚴(yán)苛的管理做法。

谷歌最聰明與最牛x的一招，是把這種不寬容安排在管理的源頭上。每個(gè)參加Google面試的人至少要與六位面試官交談過(guò)，后者均是公司管理層面或潛在同事組成的。每個(gè)人的觀點(diǎn)都算數(shù)，從而使招聘程序更加公平，標(biāo)準(zhǔn)更高、更嚴(yán)格。所有面試官的目的就一個(gè)，希望招到優(yōu)秀的員工，并將那些工作積極性與學(xué)識(shí)差的和不如他們的人剔除出去，不讓其混入谷歌。

那些羨慕谷歌“寬容”而抱怨自己公司嚴(yán)苛的員工，其中絕大多數(shù)人都可能因?yàn)椴粔蚋?，在招聘環(huán)節(jié)就會(huì)被谷歌極不寬容的嚴(yán)苛面試而干掉，根本不可能有享受那份“寬容”的福分。而那些進(jìn)入谷歌的員工，都是經(jīng)受了學(xué)校與其他公司嚴(yán)酷的競(jìng)爭(zhēng)與管理環(huán)境并從中打拼出來(lái)的佼佼者。

谷歌創(chuàng)始人里·佩奇和謝爾蓋·布林曾想過(guò)，我們招聘來(lái)的員工都是最聰明和最努力的人，我們干嘛還要派人去管理他們？于是兩位創(chuàng)始人曾一度取消工程師們頭上的管理者，但后來(lái)發(fā)現(xiàn)行不通，又恢復(fù)了管理層。

谷歌雖然不搞KPI，但推行的是比KPI目標(biāo)要求更高、過(guò)程管理更嚴(yán)的OKR(目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果)管理體系。

騰訊的創(chuàng)始人馬化騰看起來(lái)面目和氣，但骨子里也不寬容。

馬化騰創(chuàng)業(yè)時(shí)伙伴幾乎都是他的大學(xué)、中學(xué)同學(xué)，有人想加錢(qián)占更大的股份，馬化騰一點(diǎn)也不客氣，說(shuō)：不行，根據(jù)我對(duì)你能力的判斷，你不適合拿更多的股份。因?yàn)橐粋€(gè)人未來(lái)的潛力要和應(yīng)有的股份匹配，不匹配就要出問(wèn)題。

做微信的時(shí)候馬化騰也很緊張，為了搶時(shí)間，也為逼迫員工更努力，騰訊內(nèi)部設(shè)有三個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做，都叫微信，誰(shuí)贏了就上誰(shuí)。最后廣州做E-mail出身的團(tuán)隊(duì)贏了，成都的團(tuán)隊(duì)很失望，他們就差一個(gè)月。

當(dāng)時(shí)還有一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在做類(lèi)似的應(yīng)用，而且他們賭騰訊不會(huì)這么快。在這段最危險(xiǎn)的時(shí)間里，所有高管都在試用，有什么問(wèn)題立刻在群里反饋，立刻去改。大家天天工作到凌晨3點(diǎn)、凌晨5點(diǎn)。馬化騰常常夜里發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就立馬發(fā)郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人，要求馬上執(zhí)行，馬上改進(jìn)。

最終微信出來(lái)了，騰訊贏了，獲得了一張移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的船票，而且是頭等艙。 

我的一個(gè)咨詢(xún)客戶(hù)，公司是行業(yè)老大，是外人眼里的“寬容”公司，上下班不打卡，不搞KPI。但我知道這公司實(shí)際上更嚴(yán)苛，你績(jī)效好，一切好說(shuō)，如果績(jī)效不好又不努力，根本不給你改正的機(jī)會(huì)，立即辭退。

03

只有老板一個(gè)人在戰(zhàn)斗

為什么成功的公司都不寬容？

每一個(gè)老板心中都有個(gè)揮之不去的痛：老板都面臨用人的雙重壓力與困境。

一方面，用人相關(guān)成本越來(lái)越貴，利潤(rùn)越來(lái)越薄。

另一方面，由于老板沒(méi)退路但員工有退路；由于企業(yè)是老板的目的與命，但對(duì)員工而言只是一份普通工作和謀生手段，而手段是可以犧牲與替換的；由于人皆有自私、惰怠的一面；所以，老板在拼命，員工只求工作交差；管理者做老好人而老板做惡人；員工不奮斗只有老板在加班；員工出工不出活、不用心或偷懶?；教幝窭?，最終由老板擔(dān)責(zé)買(mǎi)單。

公司看起來(lái)人多熱鬧，實(shí)際上成了老板一個(gè)人的戰(zhàn)斗。

不少員工也心知肚明，曾有一位網(wǎng)友在《對(duì)員工寬容的公司都死掉了》一文后留言道：“臥槽，我怎么覺(jué)得說(shuō)的就是我們公司?。?duì)員工寬容，假裝高逼格，除了老板幾乎沒(méi)有人加班……不知道哪天整倒閉了他們還會(huì)覺(jué)得我是中國(guó)好老板不”

所以講，用人及其相關(guān)投資，既是企業(yè)以小博大的創(chuàng)造性機(jī)會(huì)和最重要的驅(qū)動(dòng)力，又是企業(yè)最大的不確定性風(fēng)險(xiǎn)！買(mǎi)房租房買(mǎi)機(jī)器設(shè)備，都會(huì)得到相應(yīng)價(jià)值，但購(gòu)買(mǎi)人工勞動(dòng)，如果管理不當(dāng)、不嚴(yán)，可能血本無(wú)歸甚至帶來(lái)破壞作用。

因此用人成了影響當(dāng)今公司成敗的主要因素。

而管理上是嚴(yán)格，還是寬容？決定著用人效率的高低與企業(yè)成敗。只有嚴(yán)格而不寬容的管理，才能控制這種不確定性風(fēng)險(xiǎn)。

04

成功的公司

沒(méi)有不是“奮斗文化”的

《對(duì)員工寬容的公司都死掉了》一文還引發(fā)了一個(gè)爭(zhēng)論：?jiǎn)T工該不該加班？文章真實(shí)的意思不是主張強(qiáng)制員工加班，而是提醒員工，不要喪失工作熱情，倡導(dǎo)員工要有奮斗精神，公司要有奮斗文化。

正如馬云所言：我們不是在乎你加班這點(diǎn)工作，我們?cè)诤醯氖悄闶欠裨诤跄愕墓ぷ鳎绻阍诤?、熱?ài)你的工作，你就會(huì)早起晚歸。

在商界幾落幾起并見(jiàn)多識(shí)廣的老板史玉柱，曾感慨道，“只要是偉大的公司，沒(méi)有不是狼文化的。兔子窩文化肯定要失敗。尤其搞互聯(lián)網(wǎng)，競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，如果不是狼文化，肯定是死路一條?！?/p>

什么是“兔子窩文化”？

管理者做老好人；

員工只圖安逸，不熱愛(ài)工作，不認(rèn)真負(fù)責(zé)；

在學(xué)習(xí)和工作上不求進(jìn)取，不想奮斗；

該加班時(shí)不愿加班；

該拼搏的時(shí)候不敢拼搏。

那些成功的公司其“不寬容”的本質(zhì)是什么？

是對(duì)兔子窩文化零容忍，是對(duì)“奮斗文化”的信仰與追求。

奮斗文化，也是史玉柱口中的“狼性文化”。擁有奮斗文化的團(tuán)隊(duì)具備以下幾個(gè)特征：

居安思危，追求持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

有責(zé)任心，并熱愛(ài)工作，享受工作；

能夠延遲滿(mǎn)足，控制欲望；

自覺(jué)，勤奮，上進(jìn)。這種作風(fēng)落實(shí)下來(lái)，便是養(yǎng)成“自己找目標(biāo)與突破口”與“今日事今日畢、不惜加班也要使命必達(dá)、堅(jiān)決完成任務(wù)”的習(xí)慣；

敢拼，不達(dá)目的不罷休；

善于學(xué)習(xí)、創(chuàng)新。

沒(méi)有這種奮斗文化，企業(yè)就會(huì)變成老板孤身奮戰(zhàn)與燒錢(qián)的游戲，社會(huì)就會(huì)缺乏引領(lǐng)力量，人生就沒(méi)有真正的幸福。

當(dāng)然，這種奮斗文化的形成，還需要企業(yè)建立老板與員工共苦同甘的命運(yùn)共同體與相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

05

對(duì)你不夠?qū)捜莸纳纤?/span>

不是壓榨，而是你還不夠優(yōu)秀

以前，我公司有一位員工到我辦公室來(lái)告他部門(mén)經(jīng)理的狀，說(shuō)這個(gè)上司對(duì)他管理苛刻、壓榨。

我問(wèn)他，怎么個(gè)苛刻？怎么個(gè)壓榨？

他說(shuō)，經(jīng)理有好幾次下班后，叫他留下加班；有時(shí)還批評(píng)他，口氣很兇；一年活沒(méi)少干，年終獎(jiǎng)卻給的是部門(mén)最低的。

我后來(lái)找到他的經(jīng)理了解情況，經(jīng)理解釋說(shuō)，讓他加班是他白天上班活沒(méi)干好，留下他返工。批評(píng)他，是因?yàn)樗麕状畏竿瑯拥腻e(cuò)誤，語(yǔ)氣重了點(diǎn)。而年終評(píng)獎(jiǎng)給得少，是因?yàn)樗目?jī)效考核排名在部門(mén)是最低的。

為避免偏聽(tīng)偏信，我又找了人力資源部負(fù)責(zé)人核實(shí)，情況確實(shí)如此。

看來(lái)，有的員工對(duì)上司、對(duì)老板有一種天然的敵意，管理嚴(yán)一點(diǎn)，就認(rèn)為是苛刻，是壓榨。

從理性上看，勞動(dòng)力也是一種商品，要求勞動(dòng)創(chuàng)造的價(jià)值與價(jià)格(即薪酬)相等。公司管理的嚴(yán)格與不寬容，代表著市場(chǎng)與契約的嚴(yán)肅，當(dāng)你的勞動(dòng)價(jià)值少于你拿到的價(jià)格(即薪酬)，市場(chǎng)就會(huì)要求你補(bǔ)齊，或斥責(zé)你處罰你，當(dāng)你覺(jué)得干得多但拿得少或不如別人多時(shí)，說(shuō)明你只有苦勞沒(méi)有功勞，或者不如別人優(yōu)秀。

不要玻璃心，動(dòng)不動(dòng)情緒化，抱怨別人，更不要幻想哪里有什么無(wú)緣無(wú)故給你待遇又好又寬容的公司。市場(chǎng)是公平的，也是不相信眼淚的。你如果不努力，不能提高自己的能力與勞動(dòng)價(jià)值，不能使自己變優(yōu)秀并成為不可替代的人，你跳槽到任何公司都會(huì)被不寬容對(duì)待。

優(yōu)秀的人，都不害怕也不抱怨那些不寬容與嚴(yán)格的管理。因?yàn)樗麄兌际墙?jīng)歷了一次又一次不寬容與嚴(yán)格甚至嚴(yán)苛的管理鍛煉、考驗(yàn)的人，他們最終養(yǎng)成了自己對(duì)自己不寬容的習(xí)慣，其奮斗態(tài)度與能力超過(guò)上司的要求，而贏得上司的尊重與信任，成為自我管理者。

06

只會(huì)做老好人的管理者實(shí)質(zhì)是一種陷害

而善意的領(lǐng)導(dǎo)每一次批評(píng)都是挽救

我察覺(jué)到所謂“人性化管理”存在被誤讀的趨勢(shì)，不少人把老好人與人性化管理等同起來(lái)。

去年，一起“紅黃藍(lán)幼兒園虐童事件”鬧得社會(huì)輿論沸沸揚(yáng)揚(yáng)。在之前，該機(jī)構(gòu)類(lèi)似事件還發(fā)生過(guò)多起，涉案的4名教師還因此被判刑。

紅黃藍(lán)是一家幼兒園遍布全國(guó)的集團(tuán)公司、上市公司，資本與管理實(shí)力都較雄厚，對(duì)此類(lèi)問(wèn)題各級(jí)管理層也知道，為什么還屢屢發(fā)生呢？

我想諸多原因中，其中一個(gè)原因，就是這些問(wèn)題雖然屢屢發(fā)生，但又屢屢被上述那種所謂“人性化管理”淡化約束與監(jiān)督的信任、輕易諒解的尊重所掩蓋了。

紅黃藍(lán)公司這種軟弱的管理，也害了那些被刑拘的員工。如果進(jìn)行了嚴(yán)格的不寬容的系統(tǒng)管理，他(她)們就不會(huì)從最初犯錯(cuò)滑向犯罪的地步。

有一次董明珠在一個(gè)部門(mén)巡視時(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)辦公桌是沒(méi)人的，然后就問(wèn)這個(gè)部門(mén)經(jīng)理今天這個(gè)員工是否沒(méi)來(lái)，部門(mén)經(jīng)理回答是的，他今天請(qǐng)假了。

董明珠繼續(xù)追問(wèn)，他請(qǐng)的是什么假，部門(mén)經(jīng)理說(shuō)他請(qǐng)的是病假。董明珠還繼續(xù)追問(wèn)他生的什么病，病得怎么樣呢？是不是住院了？經(jīng)理說(shuō)我不知道，董明珠立即批評(píng)這位部門(mén)經(jīng)理。

“你連這個(gè)都不知道，你憑什么去管員工，員工生的是什么病都不知道，你的心里有沒(méi)有員工，你有沒(méi)有關(guān)愛(ài)你的同事、關(guān)愛(ài)你的團(tuán)隊(duì)、關(guān)愛(ài)你的下屬?！?/p>

董明珠這個(gè)嚴(yán)厲批評(píng)，看起來(lái)是小題大作的苛刻，實(shí)質(zhì)上是防微杜漸的愛(ài)護(hù)，是對(duì)員工和工作滑向不利局勢(shì)的挽救。

對(duì)下屬?lài)?yán)厲的上級(jí)，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)還關(guān)心他，還想培養(yǎng)他，還愿意給他進(jìn)步與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。如果下屬犯了錯(cuò)領(lǐng)導(dǎo)不吭聲，說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)不在乎他，或者說(shuō)在心里己經(jīng)放棄了他。

看來(lái)，比起只會(huì)做老好人的管理者，嚴(yán)厲的管理者才是真正的與人為善和對(duì)公司負(fù)責(zé)。

07

做人可以寬容

做事不可以寬容

“做人可以寬容，做事不可以寬容”，其意是：

自己做人，別人犯錯(cuò)侵犯了你，你可以選擇容忍與原諒。而為別人做事，無(wú)論你是老板還是管理者，在為股東、用戶(hù)、社區(qū)、員工承擔(dān)社會(huì)責(zé)任時(shí)，你對(duì)下屬的工作問(wèn)題不能寬容。

一是對(duì)“人性惡”如自私惡念與惰怠導(dǎo)致的差距與錯(cuò)誤，不能寬容；

二是對(duì)“人性善”所驅(qū)使的行為如工作執(zhí)行、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新中難免發(fā)生的差距與錯(cuò)誤，可以原諒，但不能容忍，須加以指出、督促或糾正。

管理者對(duì)下屬工作問(wèn)題的寬容，其實(shí)是對(duì)用戶(hù)、對(duì)股東、對(duì)員工集體的不負(fù)責(zé)任或利益侵犯。

08

管理的本質(zhì)就是不寬容

我還在想，為什么那些成功的公司都不寬容？

這是因?yàn)?quot;成功法則"在起決定性作用。

"成功法則"告訴我們，只有持續(xù)達(dá)到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)要求的企業(yè)才能成功，否則被淘汰。

所以管理者與管理必須向每個(gè)員工傳遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求與競(jìng)爭(zhēng)壓力，采取不寬容的嚴(yán)格姿態(tài)，使員工放棄一定程度的安逸與自由，調(diào)動(dòng)起最大努力與最大熱情，服從集體行動(dòng)統(tǒng)一的競(jìng)爭(zhēng)求勝的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、期限、勞動(dòng)投入需要、紀(jì)律，并解決達(dá)不到競(jìng)爭(zhēng)要求的差距與錯(cuò)誤，

這樣，才能最終取得公司與員工的共同成功，才能最終使每個(gè)人從不自由達(dá)到自由。

看來(lái)，管理的本質(zhì)可能就是不寬容。而寬容的管理，是對(duì)“人性惡”與員工工作負(fù)面表現(xiàn)及公司競(jìng)爭(zhēng)弱點(diǎn)的放縱，是一條死路！

人生最大的悲傷，莫過(guò)于將一輩子的聰明都耗費(fèi)在戰(zhàn)術(shù)上。當(dāng)你抬頭一看，你精益求精的事情，它們所在的職業(yè)或行業(yè)己經(jīng)衰落，或社會(huì)價(jià)值與個(gè)人價(jià)值都很低微，或前進(jìn)的戰(zhàn)略大方向錯(cuò)了。