南京天地和：你想忽悠我們到何時(shí)？

　今年3.15日之后的第一天清晨，在奔馳的地鐵里，東方衛(wèi)報(bào)的一則報(bào)道躍入了我的眼簾：“業(yè)主花28萬元裝修，南京天地和家裝卻問題重重”。霎時(shí)間我的倦意全無，這似曾相識(shí)的一幕勾起了我不久前的不快回憶……　

　南京大大小小的家裝公司數(shù)不勝數(shù)、魚龍混雜，像筆者這樣對家裝知識(shí)近乎全盲又深知其中陷阱重重的人對裝修從一開始就犯有選擇性障礙。之所以最后會(huì)選中南京天地和，不得不說是因?yàn)檫@家公司在形象宣傳方面的過人之處。后來從設(shè)計(jì)師口中了解到，這家公司16年4月剛剛進(jìn)入南京。開業(yè)伊始，就憑借在南京信息、新聞、娛樂、影視、生活等多家電視臺(tái)以及《現(xiàn)代快報(bào)》等知名媒體大幅廣告的“狂轟濫炸”，迅速擴(kuò)大了知名度。廣告中那位仲總裁口若懸河、信誓旦旦的承諾一下子就贏得了觀眾的好感，使筆者也想去品嘗一下“拎包入住”、“半價(jià)豪裝”、“質(zhì)量有問題砸倒重來”、“裝修問題舉報(bào)有獎(jiǎng)”、“參加活動(dòng)贈(zèng)送8大件電器”等等吹得天花亂墜的“99戶樣板房活動(dòng)”?！　?/p>

  筆者為了不錯(cuò)過機(jī)會(huì)，急急趕去了南京天地和。第一次進(jìn)了公司的氣派大廈，受到了引導(dǎo)小姐的熱情接待，看到了一樓寬大整齊、統(tǒng)一規(guī)范的員工管理，參觀了二、三樓樣式繁多的樣板房。聽了熱情洋溢的介紹，確實(shí)留下了不錯(cuò)的印象，只覺得這是家可以信任的公司。沒有多加思考，就交了一萬元定金，簽了預(yù)訂合同。這一輕率的決定為之后近半年的煩惱埋下了禍根。　

  之后又去了多次南京天地和，了解、商談裝修的細(xì)節(jié)，此時(shí)發(fā)現(xiàn)交了錢以后事情并非如當(dāng)初想象的那樣順利。在和設(shè)計(jì)師商量裝修的具體要求、了解裝修的具體內(nèi)容的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)不少你想包括的項(xiàng)目要么不在內(nèi)，要么尺寸不夠。如果要滿足要求，就要加錢，理由是這些要求是“個(gè)性化需求”。設(shè)計(jì)師還會(huì)提出種種建議和改動(dòng)，聽上去挺好，但結(jié)果還是要加錢。從最初的22萬到25萬，又提到28萬，最后到了32萬，總之節(jié)節(jié)攀高，讓你有一種被不斷慫恿忽悠的感覺?！?/p>

  筆者是一套152平方的住房，居住面積140平方，原打算歐式簡裝，預(yù)算20萬上下。第一次是按照140平方計(jì)算出裝修價(jià)格22萬多，還是可以接受的?？墒呛炦^預(yù)訂合同后，對方改口說還要加上外墻面積，差不多要按照150平方計(jì)算，理由是公司規(guī)定裝修按照外墻計(jì)算面積。筆者不由得產(chǎn)生了疑惑：室內(nèi)裝修為什么要計(jì)算外墻？為了貨比三家，筆者又聯(lián)系了江蘇我樂家裝公司，上門免費(fèi)測量室內(nèi)實(shí)際使用面積約130平方，并告知就按照這個(gè)實(shí)測面積計(jì)算裝修價(jià)。筆者大為驚訝，同樣是裝修公司，為什么一家按實(shí)測面積裝修而另一家卻按外墻面積裝修？筆者不清楚裝修行業(yè)是否有這方面的統(tǒng)一規(guī)定。不過這一進(jìn)一出，筆者發(fā)現(xiàn)，南京天地和就這樣悄悄地抬高了裝修價(jià)格！　　

  數(shù)次打交道下來，筆者越來越有一種不祥的預(yù)感。上網(wǎng)一搜，嚇了一跳。這家全國性的公司，一方面到處是自吹自擂的宣傳、標(biāo)榜，另一方面是全國各地消費(fèi)者的控訴、投訴。真是萬幸沒有交錢簽裝修合同。此刻只有一個(gè)想法：及時(shí)止損，要回定金。去交涉時(shí)客服白小姐說只能退2000，后來金總出來說只能退5000，他只有這個(gè)權(quán)限。全額退款的希望破滅，我們到消協(xié)投訴無果，打電話向南京電視臺(tái)投訴也沒有解決，最后起訴到江寧區(qū)人民法院。那位黃法官同情地批評筆者說：你為什么不了解清楚就交錢？你以為天上會(huì)掉餡餅嗎？筆者無語。難道消費(fèi)者個(gè)個(gè)都要先成為裝修行家才能裝修房子嗎？裝修行業(yè)就這么黑嗎？這位法官極力要求協(xié)議調(diào)解，說不可能退還全款，在你之后有一位原告就和天地和調(diào)解了（原來已不是我一家在打官司?。?。但由于筆者堅(jiān)持全額退款，寧可敗訴后上訴中級人民法院也不妥協(xié)，此案就一直被拖著不判，法庭說的3日內(nèi)宣判過了半個(gè)月還沒動(dòng)靜?！　∑溟g，筆者投訴到了政府熱線12345，情況瞬間發(fā)生了戲劇性的轉(zhuǎn)變。熱線工作人員說，政府不能處理涉及企業(yè)的糾紛，但可以以傳播南京天地和不實(shí)廣告欺騙消費(fèi)者為由起訴南京電視臺(tái)。經(jīng)12345督促，南京電視臺(tái)迅即要求南京天地和退款。很快，雙方到法院在協(xié)議書上簽字，筆者拿回了全款。前后不出3天，事情即告解決。南京天地和乖乖地照辦了，實(shí)在是出乎意料。沒有想到，政府熱線12345真是了得！而且3天后回訪，認(rèn)真之極?！　〗?jīng)歷了近半年的周折，雖然幸運(yùn)地沒有遭到什么損失，但是耗費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，特別是全家精神上受到了極大的傷害。不過，沒有破財(cái)還得了一個(gè)教訓(xùn)，想來還是值得的。對于這樣一個(gè)在全國各地到處招搖撞騙、禍害一方的無良企業(yè)，消協(xié)不管不問，法院奈它不得，電視臺(tái)更是成了有意無意的幫兇。請問，這樣的企業(yè)四處橫行，中國的裝修行業(yè)哪一天才能恢復(fù)信譽(yù)？中國的市場經(jīng)濟(jì)如何得到完善？誰來出面“清理門戶”，整治“害群之馬”？難道政府主管部門只有在3.15日才蜻蜓點(diǎn)水一下嗎？作為勢薄力單的個(gè)人消費(fèi)者，難道只有任人宰割、我為刀俎嗎？網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的今天，其實(shí)我們個(gè)人也掌握著強(qiáng)大的微信、朋友圈、社交平臺(tái)等等武器，完全可以團(tuán)結(jié)起來、集體發(fā)聲，以輿論的力量、道德的譴責(zé)和法律的武器鞭撻此類的無良企業(yè)，讓它們付出沉重的代價(jià)！　　今年兩會(huì)期間，李克強(qiáng)總理就回答記者說：給優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品“點(diǎn)贊”，把不良企業(yè)“拉黑”。絕不要忍氣吞聲，要堅(jiān)決地斗爭，因?yàn)檎胬碓谖覀円环剑?/p>