“新零售”之風(fēng)，能夠帶誰起飛？

賣家居品、賣衣服、賣餐食、賣書的無印良品，終于開出了第一家酒店。1月18日，全球首家MUJI Hotel在深圳正式開業(yè)。這是一個酒店、餐廳和零售店鋪三合一的項目。其最大的特色就是酒店內(nèi)大部分產(chǎn)品都來自無印良品，在入住時可以盡情體驗，例如經(jīng)典產(chǎn)品壁掛式CD播放機、MUJI茶具以及床品。此外，還可以向服務(wù)人員索要MUJI最受歡迎的商品之一——香薰機，在客房內(nèi)使用。

　　在家居零售行業(yè)，無印良品可謂“一股清流”。雖然被嘲“性冷淡”，遠離傳統(tǒng)的家居賣場，產(chǎn)品也不便宜，仍然有大批粉絲愿意為“無印良品”四個字買單。而線下實體酒店營銷的形式，幾乎將場景化銷售做到極致。在酒店房間里，可以看到的、用到的、吃到的幾乎都來自于無印良品，讓消費者直接接觸產(chǎn)品，切身體會到品牌所傳遞的生活理念。在這個一站式的購物場景，吃、住、買，你所需要的無印良品都可以提供。不難想象，體驗之后對品牌的好感印象，又成為其旗下其他店面的消費動力。

　　類似的新零售場景嘗試在家居行業(yè)還有其他形式。日前，某互聯(lián)網(wǎng)家居平臺在北京首都機場建起了“樣板間”。通過在機場貴賓休息室重新裝修并投放平臺家居產(chǎn)品，為候機的乘客提供體驗家居產(chǎn)品的渠道。乘客如果看中了其中的硬裝或軟裝，可以隨時掃描二維碼下單。

　　這家企業(yè)創(chuàng)立于2016年1月，利用線上+線下的聯(lián)動的方式幫助消費者挑選購買家具。線上電商平臺提供挑選家具的風(fēng)格和種類，線下通過去購買過該風(fēng)格品類家具的老客戶家進行體驗，真實地了解家具在生活場景中的使用情況。在此之前，該品牌落地桃園眷村、蕓臺書舍、亞朵酒店等多個場景，根據(jù)不同空間的調(diào)性和用戶畫像，進行場景營銷。目前，已完成由今日資本領(lǐng)投，金沙江創(chuàng)投、隆領(lǐng)投資和王剛天使跟投的A輪5400萬人民幣融資。而此輪融資前，還曾獲得由蔡文勝旗下隆領(lǐng)投資的1500萬天使輪投資。

　　家居產(chǎn)品消費頻次低、重體驗的特性，并不適合傳統(tǒng)的電商平臺渠道；而傳統(tǒng)賣場較高的渠道成本和零售方式，又無法抓住習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)消費的年輕消費群體。場景化的零售方式，正在悄悄進行變革。實際上這種變化早就出現(xiàn)了。十多年前，宜家進入中國時，在客流量、銷售量、會員吸納量上創(chuàng)造了令人艷羨的數(shù)字。目前，宜家賣場里川流不息的客流，仍是不少家居品牌羨慕的對象。宜家成功的原因有很多，體驗式消費無疑是其最大的特點。這也是目前眾多家居品牌正在改進的地方。

　　在“新零售”風(fēng)潮之下，眾多家居賣場也在謀求改變，例如居然之家推出的AI機器人，可以為顧客提供店鋪位置引導(dǎo)、品牌信息介紹、商場服務(wù)介紹等導(dǎo)購和指引服務(wù)，還可以提供促銷、會員卡自助辦理等功能。這些機器人的功能重點在于輔助人工服務(wù)，“提升服務(wù)效率”，緩解業(yè)務(wù)高峰期人力不足的情況。但是賣場的零售方式?jīng)]有大的變化，傳統(tǒng)的店面銷售形式依然是家居賣場主流的零售方式。

　　在“電商平臺”、“互聯(lián)網(wǎng)+”等風(fēng)潮之后，“新零售”會是下一個改變傳統(tǒng)家居行業(yè)的風(fēng)口嗎？雖然曾經(jīng)的科技風(fēng)潮對諸多行業(yè)都產(chǎn)生了顛覆性變化，但是不可否認(rèn)，家居行業(yè)的變化并不大。這也許才是我們更需要警惕的地方，家居“新零售”也許一時對目前的行業(yè)很難有大的突破或改變，但是我們已經(jīng)感受到科技革新的力量，抓住機會可以順風(fēng)起飛，而坐視不管也可能變成被潮流遺棄。以更主動的姿態(tài)去迎接改變，才能一直保持“行業(yè)常青”。