周而復(fù)始 兒童家具到底怎么了？

事件回放：

    2017年5月，加州一名2歲兒童因宜家馬爾姆抽屜柜傾倒而喪命。據(jù)其父透露，當(dāng)時孩子正在睡覺，他走進(jìn)房間想看看孩子有沒有踢被子之類的，卻在傾倒的抽屜柜下找到孩子尸體。事件直到10月才曝光。這也是馬爾姆抽屜柜1989年來第8起兒童死亡案例，受害兒童全部來自美國。

最新進(jìn)展：

    11月21日，宜家再次發(fā)布召回1730萬個“奪命抽屜柜”，此次宜家召回的范圍只限美國和加拿大，適用于高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜。其中包括800萬個在2002年到2016年6月間賣出的馬爾姆抽屜柜。在中國不重申召回，但受影響的消費(fèi)者可持續(xù)尋求上墻配件、上墻安裝，以及上門收取全額退款等服務(wù)，且該款產(chǎn)品至今未停產(chǎn)。

“馬爾姆” 抽屜柜的危害：

    該抽屜柜適用于高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜。其中包括800萬個在2002年到2016年6月間賣出的馬爾姆（Malm）抽屜柜。該系列抽屜柜如果沒有被正確地固定在墻上，兒童在攀爬過程中，極易翻倒抽屜柜，引發(fā)安全事故。

    記者在此事件深思中發(fā)現(xiàn)，宜家“奪命柜”的結(jié)構(gòu)安全的隱患問題也是兒童家具屢次頻發(fā)的一個重要領(lǐng)域。按照《兒童家具通用技術(shù)條件》的規(guī)定，結(jié)構(gòu)安全和警示標(biāo)識為國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，屬于重要的安全性能指標(biāo)。記者了解中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于兒童家具《通用條件》以及《缺陷消費(fèi)品召回管理辦法》規(guī)定中大多數(shù)消費(fèi)者表示并不了解?！跋嘈乓环謨r格一分貨，孩子用的東西，買貴一點(diǎn)也無所謂。至于安全性能指標(biāo)，什么“召回”事件，是通過宜家這次的事故才了知道的，平常這些都并沒有特別去關(guān)注，也并不了解”。 消費(fèi)者戚女士說。

    根據(jù)國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心發(fā)布的消息，所謂產(chǎn)品召回是指生產(chǎn)商將已經(jīng)送到批發(fā)商、零售商或最終用戶手上的產(chǎn)品收回。產(chǎn)品召回的典型原因是所售出的產(chǎn)品被發(fā)現(xiàn)存在缺陷。

    那么，缺陷產(chǎn)品是如何定義的呢？缺陷產(chǎn)品是指因產(chǎn)品設(shè)計上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費(fèi)者人身、財產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。

家具“0甲醛”只是個傳說

    因?yàn)榉孔有卵b修，于是甘女士在3月份下單定制了歐派家居的全套衣柜。一個月之后，歐派工作人員上門安裝交貨，當(dāng)時建議將柜子放置一個月，揮發(fā)其中可能存在的甲醛。甘女士因擔(dān)心甲醛問題，就放置了將近三個月。

    但7月份入住新房前的一次檢測，讓甘女士更放心不下。入住前，甘女士拿著檢測儀測量房間的甲醛含量，當(dāng)時她是關(guān)上衣柜門放在衣柜里面進(jìn)行測量的，結(jié)果顯示0.89mg/m3。于是甘女士查看國家標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)0.1~0.3mg/m3是標(biāo)準(zhǔn)量。記者了解到，新家裝修后的甲醛檢測標(biāo)準(zhǔn)主要是按照中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)GB 18580－2001，不能超過0.15mg/m3。測出來的值和標(biāo)準(zhǔn)量相比嚴(yán)重超標(biāo)。

    于是，甘女士找到歐派工作人員進(jìn)行溝通，歐派工作人員稱其測量的方式不正確，因?yàn)榉孔有卵b修，除了衣柜，墻面漆、各種新家具也會有甲醛，不能確保檢測出來的就是衣柜甲醛含量。沒被說服的甘女士進(jìn)行了第二次檢測，這次她把檢測儀放在了衣柜抽屜里，檢測結(jié)果依然是0.89mg/m3。

    甘女士說，面對第二次的檢測結(jié)果，歐派家居依然堅稱還有其他因素干擾的看法，并稱需要拆了板塊拿到專業(yè)機(jī)構(gòu)測量才能測出來?！澳挠羞@樣的嘛，我覺得擺明就是推辭了。”

甲醛0排量 原來是一場戲

    兒童房里的家具安裝已有一年半之久。因有刺鼻氣味，仍不敢入住，還不斷嘗試用各種方式除味。2016年11月的一天，消費(fèi)者黃先生將遲遲不散的刺鼻氣味問題投訴到了在尚品宅配購買該家具的售后客服處。此后，公司派人來新家轉(zhuǎn)了一圈，只留下一句“味道是挺大的”便離開了。

    2017年3月，黃先生第二次向尚品宅配售后客服投訴。這一次，對方派人取走了十塊家具板材，并送到佛山市維尚家具制造有限公司檢測中心進(jìn)行檢測。據(jù)了解，該中心是廣州尚品宅配家居股份有限公司的家具制造商旗下的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。

    據(jù)其檢測結(jié)果，依據(jù)GB18584-2001《室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量》檢測出的家具甲醛含量為0.3mg/L，低于該依據(jù)規(guī)定的合格限值——1.5mg/L。據(jù)此，尚品宅配認(rèn)為家具不存在問題，不需要為超標(biāo)的甲醛承擔(dān)責(zé)任。

    而在黃先生看來，尚品宅配當(dāng)初聲稱的“甲醛接近零排放”，實(shí)質(zhì)上是一場文字游戲?！八麄兓貞?yīng)稱家具是合格的，但因板材用得特別多，室內(nèi)空氣質(zhì)量絕對是不合格的，‘一個星期內(nèi)入住’是絕對不可能的事。”即便八個月過后，黃源打開柜子，還是能聞到刺鼻的味道。

    一邊是尚品宅配手握家具的檢測“合格”報告，認(rèn)為甲醛超標(biāo)不是因?yàn)樽约业漠a(chǎn)品；而另一邊，黃源守著裝修好的房子遲遲不能入住，堅信尚品宅配涉嫌虛假宣傳。雙方各執(zhí)一詞，協(xié)商陷入了僵局。

所謂的“標(biāo)準(zhǔn)”何時不再是擋劍牌？

    根據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會每年發(fā)布的投訴情況分析報告，質(zhì)量、合同以及售后服務(wù)是家具產(chǎn)品中集中投訴的問題。近三年來，針對家具行業(yè)虛假宣傳的投訴數(shù)量逐步上升。

    近年來，隨著科技的創(chuàng)新以及居民的生活水平不斷提高，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和安全問題的需求也在不斷地提升。對生產(chǎn)企業(yè)來說，消費(fèi)升級是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的必然成果，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)順應(yīng)這種局勢的變化，對產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格生產(chǎn)和升級。其次，家居行業(yè)核心的目的應(yīng)該以服務(wù)為主，為客戶提供優(yōu)越的產(chǎn)品體驗(yàn)。在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)制定方面，不是要光耍嘴皮，這些都關(guān)系到人的健康、安全以至生命問題，必須嚴(yán)守國家產(chǎn)品生產(chǎn)準(zhǔn)則，輔料等相關(guān)配套均應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)注重產(chǎn)品質(zhì)量及安全性，更多地從消費(fèi)者利益的角度出發(fā)，切莫“信口開河”夸大其詞，產(chǎn)品一旦出現(xiàn)問題不僅砸了自己的招牌，還傷了消費(fèi)者的心，結(jié)果“賠了夫人又折兵”。

    但需要提醒消費(fèi)者的是，材料的環(huán)保并非“甲醛”這一指標(biāo)。首先，購買相關(guān)產(chǎn)品時要銷售商提供檢測報告，看甲醛含量是否符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，除了看標(biāo)識的甲醛含量外，還要看檢測類別是否名副其實(shí)。其次，正確認(rèn)識甲醛，并不是有甲醛就對人體一定造成傷害，所謂“環(huán)?！奔揖咭膊⒉皇侵府a(chǎn)品一點(diǎn)甲醛都沒有，而是其安全含量在國家審定的標(biāo)準(zhǔn)以內(nèi)。這個是消費(fèi)者必須要多個心眼甄別的地方。

    中國家具協(xié)會理事長朱長嶺表示，新家具都有味道，一般而言應(yīng)該放置一段時間后再出售。但隨著定制家具的興起，家具板材往往一出廠，便直接運(yùn)往消費(fèi)者家中，進(jìn)行組裝，味道肯定較為濃重。因此如果商家在經(jīng)營過程中表示“安裝后即可入住”，則有夸大和虛假宣傳的嫌疑。