“一站式”家居消費(fèi)，服務(wù)還是噱頭

“一站式”家居消費(fèi)成為時(shí)下最流行的特色服務(wù)項(xiàng)目，讓消費(fèi)者不必東奔西走，一次性買齊生活和裝修所需，這種消費(fèi)方式尤以裝修和建材團(tuán)購(gòu)使用頻率最高。北京商報(bào)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在裝修過程中，商家借用“一站式”噱頭，用知名品牌搭配雜牌產(chǎn)品形成“聯(lián)盟”，也有部分商家喊出“一站式”購(gòu)齊口號(hào)后，不顧自身基因，盲目向下游擴(kuò)展品類，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買的建材產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊?！耙徽臼健奔揖酉M(fèi)究竟是噱頭還是真正的服務(wù)？消費(fèi)者該如何識(shí)別出“一站式”噱頭背后的陷阱？

　　“一站式”購(gòu)齊風(fēng)行

　　常見于年貨挑選、換季添衣，日常生活中希望兼顧逛街和購(gòu)買多種生活用品的場(chǎng)景更是不勝枚舉。曾幾何時(shí)，“一站式”購(gòu)齊成為購(gòu)物中心、家居賣場(chǎng)乃至上到家居家電，下到內(nèi)衣服飾品牌的標(biāo)配宣傳語。很多消費(fèi)者都體驗(yàn)過購(gòu)物中心從購(gòu)物到餐飲、娛樂的一站式消費(fèi)便利，體驗(yàn)過家電套餐一站式購(gòu)物的實(shí)惠。然而，裝修市場(chǎng)的一站式是不是也一樣簡(jiǎn)單、暢快？

　　對(duì)于泰州裝修消費(fèi)者來說，來回跑建材市場(chǎng)、各種家具店，東奔西走，耗時(shí)耗力。而對(duì)于專業(yè)性極強(qiáng)、陷阱較多的家裝行業(yè)，“一站式”消費(fèi)能否解決難題，多數(shù)消費(fèi)者心存疑慮，參加品牌團(tuán)購(gòu)能否買到期望的建材商品？交給一家“拎包入住”的家裝公司能放心嗎？

　　許多“一站式”家居消費(fèi)也在部分消費(fèi)場(chǎng)景下變了味道。部分建材賣家盲目追求“一站式”噱頭，在產(chǎn)品質(zhì)量難以跟上的情況下，盲目推出“一站式”，讓部分一直信賴大品牌的消費(fèi)者成為“一站式”噱頭的犧牲品，花了品牌的價(jià)格卻連帶買到了雜牌產(chǎn)品。

　　業(yè)內(nèi)人士提醒，家裝、建材“一站式”美好幻想背后隱藏的兩種最需警惕的陷阱。

　　捆綁式團(tuán)購(gòu)魚龍混雜

　　這種做法常見于建材家居市場(chǎng)近年來常用的“聯(lián)盟營(yíng)銷”，即賣場(chǎng)中不同品類的品牌自發(fā)組合，包括消費(fèi)者購(gòu)買的聯(lián)盟內(nèi)商家數(shù)量越多，得到的優(yōu)惠越多，優(yōu)惠形式包括抽取聯(lián)單獎(jiǎng)、根據(jù)聯(lián)單數(shù)量獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)品等。

　　以北京某知名家居賣場(chǎng)在2017年8月舉辦的一場(chǎng)聯(lián)盟活動(dòng)為例，在這場(chǎng)活動(dòng)中，匯集了米蘭春天散熱器、維朗門窗、德國(guó)艾瑞斯曼壁紙、美國(guó)森樂凈水、金莎麗淋浴房、愛家布藝、萊爾詩丹五金、泰昌陽光燈飾照明、諾亞特定制家居、恒潔衛(wèi)浴、唐風(fēng)漢韻榻榻米、華夏杰靜音吊頂、萬和熱水器、光明家具、新中源陶瓷、創(chuàng)藝櫥柜、振生安防全自動(dòng)防盜門、依思蒙沙、松下新風(fēng)系統(tǒng)等20個(gè)品牌，其中絕大多數(shù)品牌均是知名品牌，但其中也摻雜了部分在品牌美譽(yù)度上相對(duì)較弱的品牌，如果消費(fèi)者僅貪圖“一站式”購(gòu)物的便宜快捷，那么很可能被“一站式”購(gòu)物中的大品牌吸引，最終搭車購(gòu)買的是質(zhì)量較差的產(chǎn)品。

　　泰州裝修公司認(rèn)為，這種“一站式”銷售，看似是消費(fèi)者和商家可實(shí)現(xiàn)雙贏，但事實(shí)并非如此，“一站式”銷售參加的商家品牌很難保證全部都是一線品牌，而且相對(duì)低知名度的品牌更樂于得到大品牌的帶動(dòng)，愿意為“一站式”銷售主動(dòng)提供獎(jiǎng)品，進(jìn)而增加交易量。如此一來，獲得實(shí)惠和效率的消費(fèi)者，很可能因此會(huì)在售后服務(wù)中付出代價(jià)。

　　盲目擴(kuò)充品類難保質(zhì)量

　　除了不同品牌之間因?yàn)楣餐睦娼⑵鹇?lián)盟體外，比較有實(shí)力的品牌會(huì)以一己之力打通品類，建立圍繞自己品牌的“一站式”購(gòu)物體系，在家居圈里，這種方式有一個(gè)更響亮的名字：大家居。

　　將“大家居”作為發(fā)展方向的品牌，往往會(huì)給消費(fèi)者勾勒這樣一幅方便、快捷、實(shí)惠同時(shí)質(zhì)量有保證的購(gòu)物場(chǎng)景：走進(jìn)品牌店后，可以一站式購(gòu)齊自己家庭需要的一切產(chǎn)品，上到家電廚電，下到馬桶木門，在選購(gòu)建材家具的同時(shí)，店內(nèi)專業(yè)且免費(fèi)的測(cè)量師傅、設(shè)計(jì)師將上門完成方案，在全部完工入住后，還可以享受品牌提供的一站式售后服務(wù)，再也不必為了修理而東奔西走。

　　前景很誘人，但考慮到實(shí)際擴(kuò)展品類的難度，這種前景還只是一種空想。進(jìn)軍大家居的品牌，在起家之初往往聚焦的是某單個(gè)品類，如擅長(zhǎng)地板、櫥柜、衣柜等，在自己已有領(lǐng)域內(nèi)小有名氣和地位，隨后開始圖謀大家居。但如果缺乏足夠長(zhǎng)時(shí)間的積淀和準(zhǔn)備，只是憑借既有資本收購(gòu)了一個(gè)性價(jià)比合理的代加工廠，移植了品牌光環(huán)卻未注入技術(shù)研發(fā)核心，那么雖然聽起來是名牌，但后期產(chǎn)品往往在質(zhì)量上很難讓人滿意。

　　“一站式”避險(xiǎn)指南

　　“一站式”既可以是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和商家共贏的利器，也可以是導(dǎo)致消費(fèi)者買到名不副實(shí)產(chǎn)品的“害人精”，該如何識(shí)破不法商家的小伎倆，尤為需要學(xué)習(xí)。

　　對(duì)于聯(lián)盟形式的“一站式”購(gòu)物，在購(gòu)物之前需要對(duì)參與活動(dòng)的品牌評(píng)價(jià)有所了解。聯(lián)盟營(yíng)銷，往往會(huì)有少數(shù)知名品牌牽頭，為整個(gè)營(yíng)銷造就品牌光環(huán)，另有大量小雜牌摻雜。在購(gòu)物之前了解了哪些品牌值得購(gòu)買，就不會(huì)被商家提供的聯(lián)單獎(jiǎng)、終極大獎(jiǎng)迷惑，轉(zhuǎn)而只購(gòu)買自己需要的品牌，這樣雖然難以享受全部折扣，卻也是以實(shí)惠價(jià)格購(gòu)買自己看好品牌的一種策略。退一步來看，商家提供的聯(lián)單獎(jiǎng)往往只是蠅頭小利的誘惑，比如拖把、電熱水壺，買一款高品質(zhì)的生活必需品才是硬道理。

　　辨別“大家居”式“一站式”購(gòu)物陷阱，需要在做出購(gòu)買決定之前明確品牌主業(yè)，品牌發(fā)展需要長(zhǎng)時(shí)間的積淀和技術(shù)更新，一個(gè)品牌長(zhǎng)時(shí)間從事的細(xì)分領(lǐng)域，聚集著這個(gè)品牌的全部拳頭產(chǎn)品和核心技術(shù)。其次需要判斷這個(gè)品牌的核心技術(shù)能否移植到拓展的品類中。例如做櫥柜的品牌，在拓展到衣柜領(lǐng)域時(shí)依然有一定的技術(shù)相似度，但如果貿(mào)然進(jìn)入軟體沙發(fā)領(lǐng)域、墻紙布藝領(lǐng)域或衛(wèi)浴領(lǐng)域，便需要多加警惕，避免成為商家借品牌名氣短期收割的“死忠粉”。