家居評(píng)論：宜家抽屜柜事件可作為召回典型教材

最近，宜家再次宣布召回1730萬(wàn)個(gè)“奪命抽屜柜”，召回只限美國(guó)和加拿大，適用于高于60公分的兒童用抽屜柜以及高于75公分的成人用抽屜柜，其中包括800萬(wàn)個(gè)在2002年到2016年6月間賣(mài)出的馬爾姆抽屜柜。

??又是宜家馬爾姆抽屜柜、又是不包括中國(guó)……宜家馬爾姆抽屜柜在大洋彼岸召回的消息經(jīng)媒體報(bào)道之后又一次在國(guó)內(nèi)引起軒然大波。因?yàn)橥瑯拥膭∏椋ツ暌呀?jīng)上演過(guò)一次。后來(lái)在質(zhì)檢部門(mén)的介入下，宜家改變了在中國(guó)的處理方案，實(shí)施了召回。

??現(xiàn)在，類(lèi)似的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”再次出現(xiàn)，難怪國(guó)內(nèi)的媒體對(duì)宜家一片討伐之聲。針對(duì)外界提出的宜家區(qū)別對(duì)待中國(guó)市場(chǎng)的質(zhì)疑，宜家方面近日也專(zhuān)門(mén)在上海舉行媒體溝通會(huì)進(jìn)行了回應(yīng)。另外上海市質(zhì)監(jiān)局也已經(jīng)對(duì)宜家進(jìn)行了約談。因此此次宜家馬爾姆系列抽屜柜事件最終結(jié)果如何，還需要拭目以待。但從前后這兩次事件中的種種爭(zhēng)論來(lái)看，宜家抽屜柜事件完全可以成為我國(guó)召回方面的典型教材，讓廣大的消費(fèi)者、媒體以及企業(yè)更加了解、熟悉和執(zhí)行我國(guó)的召回制度。

??首先，召回請(qǐng)不要再拿標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事兒。無(wú)論是宜家還是一些媒體都在此次事件中將矛頭對(duì)準(zhǔn)了標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)為是國(guó)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)落后才導(dǎo)致宜家理直氣壯地不實(shí)施召回。這樣的觀點(diǎn)十分滑稽且站不住腳。眾所周知，召回制度是針對(duì)已經(jīng)流入市場(chǎng)的缺陷產(chǎn)品而建立的。所謂缺陷產(chǎn)品，是指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的失誤或生產(chǎn)線某環(huán)節(jié)上出現(xiàn)的錯(cuò)誤而產(chǎn)生的，大批量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全或危害環(huán)境的產(chǎn)品。嚴(yán)格意義上講，產(chǎn)品缺陷屬于產(chǎn)品質(zhì)量的一個(gè)屬性，但又與傳統(tǒng)意義上的質(zhì)量合格是完全不同的兩個(gè)概念。

??一般來(lái)說(shuō)，判定一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，依據(jù)的是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。但是對(duì)于缺陷產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，大多數(shù)產(chǎn)品卻是符合標(biāo)準(zhǔn)的，也就是說(shuō)質(zhì)量是合格的。之所以會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品有缺陷但質(zhì)量合格，原因主要是缺陷的產(chǎn)生多半與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)失誤或生產(chǎn)線環(huán)節(jié)錯(cuò)誤有關(guān)，而標(biāo)準(zhǔn)的制定往往滯后于產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)多半是針對(duì)行業(yè)整體進(jìn)行質(zhì)量“約束”，而缺陷多是企業(yè)個(gè)體設(shè)計(jì)問(wèn)題，所以自然會(huì)出現(xiàn)缺陷產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)的情形，這也是缺陷產(chǎn)品召回制度產(chǎn)生的原因之一。換言之，對(duì)于缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回，目前主要依據(jù)的是產(chǎn)品傷害和風(fēng)險(xiǎn)，而非標(biāo)準(zhǔn)。其中對(duì)于質(zhì)量缺陷的認(rèn)定和廠家責(zé)任的認(rèn)定是召回最關(guān)鍵的核心。

??我國(guó)的產(chǎn)品召回制度源于西方，但是在實(shí)際的過(guò)程中也進(jìn)行了適當(dāng)?shù)耐晟婆c改進(jìn)，比如除了要求對(duì)有缺陷的產(chǎn)品進(jìn)行召回之外，同樣也會(huì)要求對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品實(shí)施召回。但是，兩種召回的本質(zhì)是不一樣的，缺陷召回主要針對(duì)的是缺陷產(chǎn)品，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品召回則是一種質(zhì)量上的處置措施，配合整改、停產(chǎn)等其他措施共同使用，針對(duì)的是質(zhì)量不合格產(chǎn)品。泰州裝修公司希望無(wú)論是企業(yè)還是媒體，對(duì)于缺陷產(chǎn)品的召回不要再拿標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)事兒，因?yàn)槿绻麡?biāo)準(zhǔn)就可以解決一切問(wèn)題的話，就沒(méi)有建立缺陷召回制度的必要了。

??其次，召回需要制度的完善和全社會(huì)的廣泛參與。為何宜家在美國(guó)會(huì)實(shí)施召回，一方面是因?yàn)槊绹?guó)的召回制度和法律相對(duì)比較完善；另一方面是因?yàn)槌霈F(xiàn)了明顯的質(zhì)量傷害事件。而在中國(guó)會(huì)出現(xiàn)所謂的“雙重標(biāo)準(zhǔn)”，除了企業(yè)可能的“歧視”之外，最為關(guān)鍵的是對(duì)產(chǎn)品缺陷的認(rèn)定存在分歧，這一方面需要我國(guó)繼續(xù)完善自己的缺陷召回制度，比如建立相應(yīng)的質(zhì)量傷害信息收集制度，另一方面還需要在缺陷的認(rèn)定方面予以完善和加強(qiáng)，比如是否可以對(duì)接國(guó)外的缺陷認(rèn)定等。另外，從宜家在美國(guó)最新的召回來(lái)看，之所以會(huì)繼去年6月之后再次實(shí)施召回，是因?yàn)榘l(fā)生了新的質(zhì)量傷害事故，而事故出現(xiàn)的原因是孩子的家長(zhǎng)不知道宜家實(shí)施了召回，因此美國(guó)政府部門(mén)懷疑宜家召回宣傳的知曉度。

??事實(shí)上，雖然我國(guó)實(shí)施缺陷產(chǎn)品召回已經(jīng)超過(guò)了10年并取得了不錯(cuò)的成績(jī)，但召回的理念、要求、落實(shí)等等還遠(yuǎn)未深入人心，尤其是企業(yè)履行召回義務(wù)方面也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。因此，不妨以宜家抽屜柜事件為教材，一方面，在全社會(huì)普及我國(guó)的召回制度，避免出現(xiàn)不同的解讀，同時(shí)號(hào)召?gòu)V大消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，提供自己使用產(chǎn)品的相關(guān)信息，便于對(duì)產(chǎn)品的缺陷進(jìn)行判斷；另一方面，在全社會(huì)宣傳召回的理念和思想，更好地發(fā)揮召回制度的作用，讓更多的企業(yè)參與進(jìn)來(lái)，勇于擔(dān)當(dāng)，從而更好地維護(hù)廣大消費(fèi)者的質(zhì)量安全權(quán)益。