當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)家裝遇上“新零售”

?以阿里和京東為代表的電商平臺(tái)陸續(xù)和線下商場(chǎng)開(kāi)始合作，“新零售”的概念被推到臺(tái)前，其實(shí)觀察家裝行業(yè)發(fā)展同樣可以看到相似規(guī)律的潮流。“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)業(yè)浪潮的逐步減退，人們開(kāi)始發(fā)現(xiàn)線下流量的價(jià)值在提升，線上的發(fā)展空間則相對(duì)遇到瓶頸。越來(lái)越多的人開(kāi)始將目光轉(zhuǎn)移到線下實(shí)體店和實(shí)體經(jīng)濟(jì)上，其實(shí)家裝行業(yè)的發(fā)展重視線下的趨勢(shì)更加明顯。以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)開(kāi)始布局垂直類(lèi)的家裝平臺(tái)。另外，以愛(ài)空間、家裝e站為代表的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司同樣在不斷拓展線下門(mén)店，家裝行業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，家裝實(shí)體的重要性，線上的繁華最終落實(shí)到線下的實(shí)體，才算走完一個(gè)閉環(huán)。

??互聯(lián)網(wǎng)家裝“務(wù)實(shí)”的新階段 從真正重視線上線下結(jié)合開(kāi)始

??自從2014年開(kāi)始，家裝行業(yè)開(kāi)始和互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模化結(jié)合，互聯(lián)網(wǎng)家裝也開(kāi)始蓬勃發(fā)展，不過(guò)當(dāng)時(shí)對(duì)于線上價(jià)值的期待被抬得非常高，雖然在各種公開(kāi)言論中，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)的從業(yè)者號(hào)稱(chēng)要對(duì)線上線下同等重視，但不能否認(rèn)，期待線上改變傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)是不少人的期待。深圳市裝飾行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)車(chē)敏更是直接指出，互聯(lián)網(wǎng)也許解決了家裝企業(yè)對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)和品牌推廣的問(wèn)題，但卻沒(méi)有解決傳統(tǒng)家裝行業(yè)的痛點(diǎn)，沒(méi)有做到更規(guī)范。

??經(jīng)過(guò)三年的發(fā)展，從業(yè)人員開(kāi)始意識(shí)到，簡(jiǎn)單地通過(guò)線上就想要輕松完成對(duì)傳統(tǒng)家裝問(wèn)題和痛點(diǎn)的改造幾乎是不可能的。如果想要實(shí)現(xiàn)家裝行業(yè)本質(zhì)性的變革，必須通過(guò)線下與線上的結(jié)合，在保持互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代原有先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的前提下，從新的切入點(diǎn)入手才能讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的發(fā)展進(jìn)入到一個(gè)全新的發(fā)展階段。

??互聯(lián)網(wǎng)家裝的很多美好愿景在落地的過(guò)程當(dāng)中遭遇到了諸多困難。盡管我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)家裝橫空出世的時(shí)候?qū)τ谒錆M了很多的美好想象，但是等到我們真正將這些美好的想象落地的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)在實(shí)際落地的過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)遇到很多問(wèn)題。

??互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)價(jià)機(jī)制無(wú)法改變現(xiàn)狀

??最開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)家裝希望對(duì)行業(yè)有顛覆，將評(píng)價(jià)機(jī)制引入行業(yè)，讓業(yè)主給施工隊(duì)打分，好評(píng)差評(píng)一目了然，一度深圳出現(xiàn)不少企業(yè)在做“家裝”大眾點(diǎn)評(píng)，期待以此改變家裝行業(yè)缺乏監(jiān)督的問(wèn)題。打分會(huì)在官網(wǎng)等渠道進(jìn)行公示，以此來(lái)作為與其合作的家裝公司對(duì)外宣傳的一個(gè)主要營(yíng)銷(xiāo)點(diǎn)。但是，這個(gè)想法在實(shí)際操作的過(guò)程當(dāng)中就遭遇到了很多挑戰(zhàn)。由于這些家裝公司并不是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)直營(yíng)的，所以這些家裝公司即使被業(yè)主打了一個(gè)很低的分?jǐn)?shù)，但是它在經(jīng)過(guò)改頭換面之后依然可以招攬顧客，進(jìn)行新業(yè)務(wù)的拓展。盡管這種無(wú)關(guān)痛癢的監(jiān)督方式被很多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司看做是解決野蠻施工、不科學(xué)施工的殺手锏，但是等到實(shí)際落地的時(shí)候，卻遭遇到了前所未有的挑戰(zhàn)，最終讓互聯(lián)網(wǎng)家裝的監(jiān)督作用成了擺設(shè)，很多家裝公司在實(shí)際裝修的過(guò)程當(dāng)中依然會(huì)野蠻施工，依然會(huì)隨意施工，對(duì)業(yè)主的裝修造成傷害。

??家裝行業(yè)重視操作 線下實(shí)體更有利于業(yè)主感受

??互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)始終與線下的實(shí)際操作難以實(shí)現(xiàn)充分融合。家裝行業(yè)其實(shí)是一個(gè)偏重線下實(shí)際操作的行業(yè)。而互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)所解決的則是如何通過(guò)線上的手段來(lái)提升效率的目的，在這樣一個(gè)規(guī)則的影響下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)始出現(xiàn)與實(shí)際操作無(wú)法實(shí)現(xiàn)充分融合的情況，最終導(dǎo)致了很多的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的創(chuàng)新之處無(wú)法真正落地。

??以設(shè)計(jì)為例，過(guò)于依賴(lài)線上數(shù)據(jù)，依靠模板模塊處理設(shè)計(jì)使得一些互聯(lián)網(wǎng)家裝失去了個(gè)性，而不少公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后，開(kāi)始加強(qiáng)線下實(shí)體的運(yùn)營(yíng)。線上作為引流吸引消費(fèi)者，線下則作為與業(yè)主溝通的直接平臺(tái)。同時(shí)通過(guò)完善管理和系統(tǒng)，優(yōu)化內(nèi)部工作流程，而非犧牲消費(fèi)者的用戶(hù)體現(xiàn)。