數(shù)百萬返現(xiàn)落空？“0元購”家居模式背后的秘密!

近日，關(guān)于北京新中源陶瓷旗艦店“老板失聯(lián)”、“促銷活動成騙局”、“消費者人財兩空”等消息傳出，一些曾經(jīng)參加過“0元購磚”活動的消費者慌了：他們獲得了“全額返現(xiàn)”資格，5月23日為首個返現(xiàn)日，新中源未能如約還款。據(jù)最新消息稱，目前被牽連的至少有290人，未返款部分至少還有654萬元。

本文圖片均來源網(wǎng)絡(luò)

記者和這些消費者取得聯(lián)系，消費者賀先生告訴記者，他是上個月在北京十里河閩龍?zhí)沾墒袌龅谋本┬轮性刺沾傻曩徺I的瓷磚，當(dāng)時店內(nèi)有促銷活動，商家稱買瓷磚可獲全額返現(xiàn)。賀先生說他當(dāng)時聽說買磚不要錢，覺得有些離譜，但又覺得也許真有這樣的好事，因為畢竟新中源陶瓷是知名品牌，而且他從銷售人員口中得知這個促銷活動在2016年就推出了，已經(jīng)有人拿到返現(xiàn)。于是，最終他決定交錢買磚，哪料付款后沒幾天，就聽說這家店的老板莫名失聯(lián)了。

錄音： “0元購”活動就是說消費者買了多少磚，然后進(jìn)行全額返現(xiàn)，分兩種形式，一個是36期，給你全額返現(xiàn)，一種是12期，然后按60%的返現(xiàn)，合同上標(biāo)注的都是簽訂日的此月進(jìn)行返現(xiàn)，如果超時一天，有這個違約金，按千分之一去取。我個人的話買的是18846，是5月23日開始返錢，他就沒有返， 2017年的6月18日早上，得知他們那個新中源店面已經(jīng)關(guān)門了。

賀先生還介紹，他們參加的活動還叫做新中源陶瓷店新品推廣“樣板間征集”活動，這也是不少消費者選擇購買瓷磚的原因之一。賀先生購買瓷磚數(shù)量不多，所以是直接支付的全款。另一位消費者黎先生買得瓷磚多，當(dāng)時聽店員稱可以貸款買，他就選擇了貸款，當(dāng)時北京新中源拿到購磚款后承諾貸款由他們分期償還,現(xiàn)在該店突然關(guān)門，銀行貸款已經(jīng)變?yōu)橛伤约簝斶€。

黎先生介紹，目前也不是所有的消費者都錢貨兩空：“一種是個人交全款，他承諾返現(xiàn)金，貨已經(jīng)拿到，只是全款返現(xiàn)還沒有到位;第二種是像我這樣的，銀行貸款;第三種是交了錢，磚沒拿到，也沒返現(xiàn);第四種是交了定金，給了一部分磚，但沒給齊全?！?/p>

有的消費者是已經(jīng)拿到了瓷磚，但承諾的全款返現(xiàn)還沒有到位。而有的消費者則是交錢后，連一塊兒磚的面兒都沒見著，商家就已經(jīng)不見了蹤影。消費者唐女士就是其中之一。

唐女士說：“當(dāng)時新中源的經(jīng)理給我們介紹，說參加他們36期返現(xiàn)活動，交的錢全部都可以返還，但得先交定金，15000元。我們一開始也是怕上當(dāng)受騙，后來看到他們墻上都寫個人的信息，比如哪個小區(qū)、電話號碼，全國的都有，北京市只有14個名額，到我們那兒好像只剩下兩三個名額，后來我們就決定參加這個活動，交了15000元定金，當(dāng)時沒選磚，現(xiàn)在就出了這個事兒?！?/p>

多位消費者在和記者通話的過程中，都不停嘆氣，并反復(fù)提到北京新中源陶瓷店在業(yè)內(nèi)口碑一直不錯，開店也有很多年時間了，而且是一家在北京有六千平米店鋪的陶瓷店，這種店居然也會一夜之間人去樓空，真是太出乎意料了。

黎先生稱：“這個品牌宣傳得特別好，他說他們是直營店，我們相信了?！?/p>

據(jù)另一位消費者介紹，他是今年五月份，也就是臨近公司人去樓空的時候訂購的瓷磚，北京新中源店此時承諾的返現(xiàn)方式變成按年返現(xiàn)，分三年，一年返一次。

記者調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京數(shù)百位消費者沒有抵住誘惑，花上萬元、甚至數(shù)十萬元購買瓷磚，大部分都是付錢后還沒提貨，店老板就跑了。記者昨天前往北京新中源陶瓷有限公司，發(fā)現(xiàn)公司大門緊鎖，錢和貨也都不知去向。記者又輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到幾位銷售人員，意外發(fā)現(xiàn)他們竟然也在維權(quán)，銷售人員周女士告訴記者，多名員工多個月的工資都未結(jié)算，店老板就突然失聯(lián)了。

其中一位姓周的銷售人員稱：“6月16日晚，陶總在群里發(fā)信息說，明天先不用上班了，先放假，消防整頓，等恢復(fù)了再上班。我們都挺很詫異，一方面我們確實有點不放心，另外一方面有些人呢還約了客戶要去見，所以我們還是覺得應(yīng)該去趟公司。第二天，到公司早的同事發(fā)了一個視頻，說店門鎖了，已經(jīng)沒有人了?！?/p>

記者：“有拖欠你們工資的情況嗎?”

銷售員：“有。有些人去年11月的工資沒發(fā);有些人是3月、4月、5月、6月沒發(fā)，我是4月、5月、6月沒發(fā)，社保目前停了，5月份就沒交?！?/p>

記者：“你主動聯(lián)系過負(fù)責(zé)人嗎?”

銷售員：“聯(lián)系了，現(xiàn)在沒有錢，說他不會拖欠我們的工資，以后有錢了會還給我們?！?/p>

記者一直嘗試聯(lián)系北京新中源陶瓷店所在的十里河閩龍?zhí)沾墒袌?，但對方電話始終無法接通。新中源陶瓷的總部設(shè)在廣東，記者也嘗試跟他們聯(lián)系，但在聯(lián)系的過程中，記者發(fā)現(xiàn)6月20日中午，新中源陶瓷官方微博曾發(fā)表過一份律師聲明，稱北京新中源陶瓷有限公司是依法設(shè)立的自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧的獨立法人企業(yè)，廣東新中源陶瓷有限公司及新中源建材有限公司不是其實際控制人，對北京新中源公司對外拖欠的貸款及其他債務(wù)不具有任何法律上的清償義務(wù)。撥通新中源全國客服熱線，想要進(jìn)一步核實相關(guān)情況，但電話撥通后，客服就記者的疑問回應(yīng)說“不太清楚”。

記者又向北京新中源陶瓷店的銷售人員求證此事，對方回復(fù)“之前經(jīng)常見到廣州總部的人，因為之前有活動，廣東總部都會派人過來?！?/p>

記者進(jìn)一步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，北京新中源陶瓷有限公司在今年5月20號變更了股東和法定代表人。消費者黎先生告訴記者，法定代表人變更后，有消費者曾意外聯(lián)系到前法人代表。

黎先生說：“前法人代表稱，現(xiàn)在沒有錢，他跟愛人離婚了，他不想管這個事兒了?！?/p>

后來記者還發(fā)現(xiàn)，這家公司從成立到2016年，股東和法定代表人每年都會換一次，變更一次，還有目前該公司還有官司纏身。

市場發(fā)現(xiàn) 新中源陶瓷敗走京城

記者本周發(fā)現(xiàn)，位于十里河閩龍?zhí)沾煽偛炕氐?.2萬平方米新中源陶瓷超大旗艦店已經(jīng)搬空，醒目的“新中源陶瓷”大店招牌已被摘掉。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，新中源陶瓷目前已徹底退出了京城主流渠道。從在京年銷售額超億元、店面超過20家的陶瓷巨頭，到如今日薄西山、掌門人“傾家蕩產(chǎn)”，四年間新中源陶瓷上演了一場敗走京城的悲喜劇。

據(jù)悉，這座建立于2010年的大店，雖然只是總部位于廣東的新中源陶瓷在北京開設(shè)的分銷點之一，卻以1.2萬平方米的超大面積和“0元購磚”的獨特營銷模式，成為新中源北京橋頭堡。如今它的倒塌，卻成為新中源敗走京城的標(biāo)志。

輝煌之時，新中源在北京知名賣場開出的專賣店超過20家，而四年間卻節(jié)節(jié)敗退，到2017年6月，除集美家居大紅門店、東五環(huán)邊上的楚記陶瓷城外，北京城區(qū)已見不到新中源的蹤跡。

企業(yè)觀點 “0元購磚”雙方爭議大

“‘0元購磚’本質(zhì)上只是一個噱頭，不賺錢，偶爾可以做，他們把這個作為常用手法不可行?！睆V東新中源陶瓷常務(wù)副總經(jīng)理陳勤顯矛頭直指北京旗艦店關(guān)門的導(dǎo)火索“0元購磚”營銷模式。他認(rèn)為，缺少主流賣場流量，大店模式和促銷模式都不符合瓷磚業(yè)發(fā)展趨勢。

據(jù)悉，“0元購磚”即一次性交清全款后，可享受36期全額返現(xiàn)或12期60%返現(xiàn)。這種銷售始于2013年，北京新中源通過團(tuán)購網(wǎng)站和展銷會發(fā)布信息，將客流聚集到十里河大店中，“全額返現(xiàn)”的顧客以抽獎形式產(chǎn)生。

曾任職北京新中源陶瓷核心管理層的孫強表示：“0元購磚”的成交價通常高于市場最低價，有一定利潤，就算全額返現(xiàn)，也要分很多期，用幾年時間，企業(yè)可以預(yù)先獲得現(xiàn)金流?！坝捎诜惮F(xiàn)比例較低，成本仍在可控范疇內(nèi)?！?/p>

主要矛盾：總部與代理商不和諧

業(yè)內(nèi)人士分析指出，主流渠道逐漸撤出，營銷模式缺乏創(chuàng)新，新中源旗艦店的運營在北京逐漸走上末路。孫強認(rèn)為，廣東總部和北京分公司的博弈焦點在于爭奪現(xiàn)金流：“不顧市場環(huán)境定任務(wù)，隨后就要求交錢打貨，讓經(jīng)銷商壓庫存，又不在戰(zhàn)略層面配合。沒完成任務(wù)就拖著不發(fā)貨，頻繁延遲送貨，既損害品牌信譽，又讓導(dǎo)購信心大受打擊，紛紛離職。把錢都給了他們，‘0元購磚’是為了盤活現(xiàn)金流?！?/p>

“代理商和廠家之間，是代理商給錢拿貨，廠家不敢干涉，代理商也不受廠家干涉。”陳勤顯道破新中源總部與代理商之間的微妙關(guān)系。在陳勤顯的規(guī)劃中，北京新中源1.2萬平方米的大店將成為側(cè)畔沉舟，主動撇清關(guān)系，期待他日卷土重來。

律師分析

關(guān)于這個案例涉及的相關(guān)問題，北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)和北京潮陽律師事務(wù)所律師邵桐作出了分析點評。

經(jīng)濟之聲：從消費者反映的情況來看，這家企業(yè)的初衷真的是為了促銷嗎？

趙占領(lǐng)：“首先，購物返現(xiàn)有兩種模式：一種是部分返現(xiàn)，就是按照購物金額的一定比例去返現(xiàn)，相當(dāng)于是在商品價款的基礎(chǔ)上打了折扣;另外一種是全額返現(xiàn)，這種方式相對來講少見一些。

商家采取全額返現(xiàn)的方式，它的實質(zhì)就相當(dāng)于商家從消費者手里借款，借款金額就是貨款的金額，支付的利息就相當(dāng)于商品本身。如果商家拿到這筆借款，在三年之內(nèi)獲得的收益高于他所支付的利息，也就是購物款，那么他實際上就是盈利的。但是在這個過程中，如果資金鏈斷裂了，就會導(dǎo)致他所承諾的全額返現(xiàn)沒有辦法兌現(xiàn)，這樣的話就會構(gòu)成違約。但是不管怎樣，這種情況還屬于正常的全額返現(xiàn)。

還有一種全額返現(xiàn)，他是以全額返現(xiàn)為誘餌或者幌子，讓消費者去購物，支付相應(yīng)的款項，但是商家收到款項之后卷款而逃，比如說像今天的案例。在這種情況下，他很有可能就涉及到非法集資或者相關(guān)的刑事犯罪的問題。”