泰州2017年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告出爐

重磅發(fā)布：

泰州市2017年度

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告

小區(qū)環(huán)境差強(qiáng)人意、汽車亂停亂放、業(yè)委會(huì)成員有誰(shuí)……你關(guān)注小區(qū)物業(yè)的哪些情況？小區(qū)物業(yè)還有哪些不足？近期，市物業(yè)中心發(fā)布《泰州市2017年度物業(yè)服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》，看看有沒有你關(guān)心的。

1

訴求類型統(tǒng)計(jì)

2017年全市物業(yè)服務(wù)訴求共計(jì)7032件。根據(jù)群眾訴求內(nèi)容分為物業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量、政策咨詢與建議、鄰里糾紛及其他等三個(gè)方面。其中，服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量方面投訴占74.4%，矛盾最為突出。

2

訴求事項(xiàng)分析

通過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量訴求中，涉及服務(wù)規(guī)范和態(tài)度909件，占該總量的17.4%；其次設(shè)施維修與運(yùn)行878件，占該總量的16.8%；最后物業(yè)收費(fèi)597件，占該總量的11.4%。

同時(shí)，鄰里糾紛及其他的訴求也比較受關(guān)注，涉及噪音問(wèn)題、飼養(yǎng)家禽，業(yè)主自用部分維修、小區(qū)流動(dòng)攤販和飼養(yǎng)犬類等問(wèn)題。

通過(guò)對(duì)比圖發(fā)現(xiàn)，訴求最多的前三項(xiàng)是：車位產(chǎn)權(quán)問(wèn)題365件，業(yè)主自用部分維修301件，鄰里糾紛279件。

3

需要關(guān)注的問(wèn)題

1、服務(wù)規(guī)范和態(tài)度方面：物業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升各層級(jí)人員服務(wù)水平和服務(wù)能力，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，積極依法履約，做到服務(wù)留痕。

2、設(shè)施維修與運(yùn)行方面：物業(yè)企業(yè)要注重專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，消防、水泵等設(shè)施設(shè)備維保要認(rèn)真仔細(xì)，保障運(yùn)行安全。尤其是電梯安全運(yùn)行問(wèn)題，更要加以重視，必須按時(shí)按規(guī)按約進(jìn)行保養(yǎng)，做到防范于未然。

3、政策咨詢與建議方面：建議相關(guān)部門要加強(qiáng)各類政策的宣傳教育，可以借助手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等平臺(tái)加大政策宣傳。

4、房屋質(zhì)保和維修方面：有大部分的訴求是開發(fā)商遺留問(wèn)題，建議相關(guān)部門要嚴(yán)把房屋質(zhì)量關(guān)，加強(qiáng)對(duì)房屋開發(fā)企業(yè)的監(jiān)管，同時(shí)物業(yè)企業(yè)要加強(qiáng)維修隊(duì)伍的建設(shè)以及維修資金使用范圍等宣傳工作，對(duì)于房屋自用部分，要從實(shí)際出發(fā)，本著服務(wù)至上的原則，積極地提供有償服務(wù)。

5、業(yè)委會(huì)管理方面：訴求中多數(shù)業(yè)主認(rèn)為小區(qū)業(yè)主委員會(huì)無(wú)常態(tài)工作機(jī)制，居民反映集中的問(wèn)題得不到應(yīng)有的反饋與響應(yīng)。建議由街道、社區(qū)黨組織加強(qiáng)對(duì)業(yè)委會(huì)組建（改選）工作的把關(guān)與指導(dǎo)，要讓懂物管、懂法律，有責(zé)任心有奉獻(xiàn)心的人成為業(yè)委會(huì)成員，并由社區(qū)黨組織定期召集“三位”一體聯(lián)席會(huì)議，強(qiáng)化業(yè)委會(huì)履職水平與能力，只有這樣才能更好地服務(wù)廣大居民。

4

提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

新舉措   新成效

1、注重創(chuàng)新服務(wù)，全力打造智慧物業(yè)。智慧物業(yè)微信通涵蓋房屋醫(yī)保、物業(yè)訴求、微心愿、便民查詢、共享車位等功能，開通以來(lái)取得了較好的實(shí)效，契合了服務(wù)居民不見面、不跑腿的要求，確保物業(yè)服務(wù)陽(yáng)光下進(jìn)行，并且留有工作痕跡，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)的事中事后監(jiān)管。

2、放大創(chuàng)新效應(yīng)，推廣應(yīng)用房屋醫(yī)保。截至到2017年12月底，市區(qū)開展的房屋醫(yī)保擴(kuò)大到105個(gè)小區(qū)，共有近80700戶房屋參加了房屋醫(yī)保，現(xiàn)已有8000多戶業(yè)主享受到房屋醫(yī)保后維修帶來(lái)的便利。這一舉措，深得市民群眾的認(rèn)可。2018年全面擴(kuò)大房屋醫(yī)保政策，讓廣大參保房屋真正修得快、有保障。

3、積極推動(dòng)老樓加梯惠民政策。2017年11月會(huì)同規(guī)劃、質(zhì)監(jiān)、城管部門聯(lián)合制定了老樓加裝電梯的政策文件，正式啟動(dòng)老樓電梯試點(diǎn)工作，第一臺(tái)加裝電梯已于2018年3月25日完成了主體安裝，5月份已經(jīng)正式運(yùn)行。下一步將加快試點(diǎn)，并在試點(diǎn)基礎(chǔ)上擴(kuò)大覆蓋面。

4、強(qiáng)化信息公開，廣泛接受社會(huì)監(jiān)督。泰優(yōu)居微信公眾號(hào)上發(fā)布了各小區(qū)的年度工作報(bào)告、物業(yè)費(fèi)收支，以及小區(qū)業(yè)主委員會(huì)的相關(guān)信息，這些信息的全面上網(wǎng)、公開，社會(huì)監(jiān)督更加深入，群眾查閱更加方便。

5

輿情熱點(diǎn)

車位產(chǎn)權(quán)和停車管理成為近期輿情熱點(diǎn)。目前大多數(shù)物業(yè)輿情源于車位，集中反映在：車位的售價(jià)與租金雖然有批文，但是業(yè)主對(duì)于車位的售價(jià)、租金、管理服務(wù)費(fèi)仍然高度關(guān)注。據(jù)泰州裝飾招標(biāo)網(wǎng)了解，近期關(guān)于車位的相關(guān)政策將會(huì)出臺(tái)。